为客户定制以保留客户

今天的消费者努力追求独特性和个性化. 在一个过度饱和的市场中,标准产品不再引起观众的适当响应. 定制 -- -- 一种产品或服务针对客户的具体需要的个性化 -- -- 不仅成为吸引消费者的有力工具,而且也成为留住消费者的有力工具。 然而,其成功实施需要公司的两个关键部门密切互动:营销和生产。

什么是定制?

自定义(取自"自定义") 这是一种产品或服务适应特定客户的偏好。 其表述方式可以是:

• 改变货物的设计、颜色和形状;
• 选择功能特征;
• 个性化服务;
• 单个包装或品牌;
• 在交货和付款方面的灵活性。

与批量出产不同,定制对象不是一般消费者,而是特定的人或狭小的部分.

为什么定制会留住客户?

增强价值

个人化的产品被认为更有价值。 客户认为公司理解并尊重他们个人的要求.

情感依恋

与品牌互动的独特经验形成了一种情感上的联系. 买方不仅成为客户,而且是创造过程中的共犯。

提高忠诚度和重复采购

个人办法建立对该品牌的信任。 满意的客户返回的频率更高,而去竞争者的频率更低。

口语

人们喜欢分享非常规的经验. 自定义是一个向朋友介绍品牌,在社交网络中或留下正面评论的机会.

营销:如何确定定制需求?

观众分门别类

有效定制的关键是了解你的受众。 人口、行为和精神特征的划分 让你能够提供你所需要的

数据收集和分析

• 在线调查和反馈表· ;
• 行为分析(网站、社会网络、客户关系管理)· ;
• 监测审查和在网络上提及· ;
• A/B测试定制报价。 。 。 。

个性化报价

根据所收集的数据,营销表定制了以下报价:

• 个人折扣;
• 产品"你的口味";
• 根据以往购买情况收集。

制造业:如何有效实施定制?

模块方法

从通用模块创建出一个产品,可以使您改变最终结果而不调整整个生产线的结构.

弹性生产工艺

• (一) 小型或单一生产;
• 数字生产(3D打印、激光切割);
• 使用AI和自动化来适应订单.

订单管理系统

ERP和CRM的整合使您能够跟踪个人订单要求,同步营销和实时生产.

质量控制

定制化不应降低控制水平. 有必要执行各种标准,检查每一种独特的产品是否符合标准。

市场和生产的协同

实时反馈

市场营销应当向生产提供当前趋势,客户偏好,投诉的数据. 生产反过来分享关于技术能力和局限性的信息。

联合产品开发

创建以可变性和可适应性为假设的产品线,始于各部门在设计阶段的合作.

端到端数字工具

综合平台(如PIM,PLM,ERP,CRM)在各部门之间提供了透明度和速度.

成功定制的实例

由你决定

该平台允许用户通过颜色,材料,甚至添加首字母来自定义鞋子. 这增加了接触和忠诚。

宜家和室内规划师

买家可以根据规模,风格和预算为家创造个性化的解决方案,并按订单定制出产.

可口可乐和个性化瓶子

在瓶子上标出个人名字的运动引发了关注风暴,销售增长和社交网络的大众发行.

障碍和解决办法

定制的未来

随着AI,大数据和数字制造技术的兴起,定制正在成为规范而非特权. 已经在实行个性化的公司以高度的客户忠诚和对市场变化的灵活性的形式获得竞争优势。

定制不仅是时尚趋势,也是保留客户的战略工具. 只有市场营销(知道客户想要什么)和生产(能够实施)的密切互动,才有可能成功. 学会在这两个世界交汇处工作的公司将成为新消费时代的领导者之一.