Expert How to build an international business through a strong team

Эксперт: Юлия Борисенко, основатель CILCO

Международный бизнес — это не только цифры, контракты и логистика. Это люди. Можно выстроить идеальную цепочку поставок, договориться с надежными партнерами, найти лучшие маршруты, но если команда работает неэффективно — бизнес будет буксовать. Сегодня я расскажу, как сильная команда становится фундаментом устойчивого международного бизнеса и какие ошибки могут его разрушить.

Почему команда важнее стратегии

Когда мы начинали развивать международное направление в CILCO, я делала ту же ошибку, что и многие предприниматели: больше фокусировалась на стратегиях, цифрах и сделках, чем на людях. Но потом я поняла: даже самая продуманная стратегия не сработает, если за нее отвечают люди, не готовые к международному бизнесу.

Пример из моего опыта: однажды мы наняли коммерческого руководителя, который, придя в нашу команду, сразу же оцифровал практически каждое движение компании и отдела продаж. У нас висел на стене огромный телевизор, на который были выведены более 20 цифровых и количественных показателей компании. Но вот беда — показатели либо вообще не менялись, либо менялись со скоростью улитки.

Помимо панели показателей, наш коммерческий руководитель внедрил множество таблиц, включая P&L, статистику по звонкам, оценку качества звонков и даже отчеты с картинками и графиками по итогам недели и месяца. Вы скажете: «Вот это да! Так круто оцифровать бизнес, особенно во времена, когда никто не хочет работать с табличками и графиками — это успех!» А я скажу вот что: пытаться оцифровать людей — гиблое дело.

Да, должны быть ключевые показатели, которые компания отслеживает и которые реально влияют на успех бизнеса и команды. Но нельзя доводить этот процесс до системности, при которой теряется основной смысл — управление командой.

Как завершилась эта история у нас? Мы осознали, что нашими людьми не управляют, не мотивируют, не развивают их. Бесконечные сборы цифр, отчеты, упор на количественные показатели и отсутствие человеческого общения с командой привели к ужасной ситуации — люди начали выгорать. Наш самый смелый сотрудник буквально открыл нам глаза. С того момента мы приняли для себя важное решение: работа с командой превыше таблиц, оцифровки и тотального контроля.

Планы не будут выполняться, если от людей требовать исключительно бездушные цифры. Более того, мы упустили из виду, что в команду продавцов нанимались люди, которые не подходили по квалификации, но были готовы делать 100 звонков в день. Спрос со всех был одинаковый — цифры, цифры, цифры.

Мы были в тупике. С коммерческим руководителем мы расстались почти сразу, когда выяснили, что происходит внутри коллектива. Команду продавцов пересобрали заново, но уже с новыми принципами и видением, о которых расскажу ниже.

3 главные ошибки в формировании международной команды

Ошибка № 1. Нанимать «дешевых» сотрудников и надеяться, что они вырастут

Многие компании экономят на специалистах в ВЭД и логистике, берут «универсалов», которые «что-то знают» про таможню, но в итоге сталкиваются с проблемами. В международном бизнесе критически важно нанимать профессионалов и сразу строить сильную команду.

Ошибка № 2. Полагаться только на тех, кто уже есть в компании

«Вырастим своих людей, они всему научатся» — хорошая идея, но не всегда. В ВЭД важны не только знания, но и связи, опыт работы с международными рынками. Иногда лучше привлечь эксперта с опытом, чем тратить годы на обучение своей команды.

Ошибка № 3. Отсутствие культуры внутреннего обучения

В международном бизнесе правила меняются постоянно. Если команда не развивается, она теряет конкурентоспособность. Важно внедрять систему обучения, обмена опытом и регулярных апгрейдов знаний.

Как мы построили сильную команду в CILCO: 5 принципов

Нанимаем «А-игроков»

В международном бизнесе нет места для случайных людей. Мы ищем лучших специалистов, даже если это требует больше времени.

Развиваем культуру ответственности

Каждый член команды понимает: его ошибка — это риск для всей компании. Это формирует высокий уровень вовлеченности.

Готовим команду к кризисам

Мы моделируем критические ситуации, обучаем сотрудников быстро принимать решения и не теряться в условиях неопределенности.

Выстраиваем внутреннюю прозрачность

У нас четкие процессы и правила коммуникации, чтобы не было «испорченного телефона» и потери информации.

Создаем среду для роста

Мы инвестируем в обучение, отправляем сотрудников на международные форумы и стимулируем их личное развитие.

Как это работает у нас

Во-первых, в нашей компании организована внутренняя школа в двух форматах

• Первая — для новых сотрудников в виде базы знаний, которая постоянно пополняется.
• Вторая — 6-месячная программа обучения для студентов, которые проходят практику в нашей компании и хотят продолжить карьеру в ВЭД.

Наши лучшие сотрудники могут получить полную компенсацию обучения или переквалификации.

Во-вторых, отбор людей в команду и ее развитие строятся на основных ценностях и принципах

• Абсолютная честность и предельная прозрачность
• Взаимопомощь
• Нескончаемое желание обучаться и развиваться

Это лишь малая часть нашей корпоративной культуры, которая позволяет нам строить масштабную систему и не отдаляться от сотрудников, быть рядом, работать рука об руку, быть Командой.

Международный бизнес — это, в первую очередь, команда. Если в вашей компании работают профессионалы, которые разделяют общие ценности, умеют быстро адаптироваться и брать на себя ответственность, никакие кризисы вам не страшны.

Создавайте сильные команды, и ваш бизнес сможет расти даже в самых сложных условиях.

Планы на будущее

Наша компания намерена оставить след в истории, а для этого требуется: сильная команда, слаженная работа, объединение опыта лучших специалистов и непреодолимое желание становиться лучше с каждым днем!

А как вы строите свою команду для международного бизнеса?