Эксперт Как выбрать грамотного SMM-специалиста и не слить деньги на того, кто просто красиво делает посты?

Продвижение в соцсетях – это сейчас абсолютный мастхэв для любого бизнеса от ритейла до B2B. И очень важно найти специалиста, который будет не просто делать контент ради контента, но и влиять на бизнес-метрики с помощью SMM. В статье расскажу, как грамотно нанимать SMM-специалистов, на какие навыки обращать внимание в первую очередь и какие вопросы помогут определить, будет ли специалист влиять на прибыль.

Для чего нужен SMM

SMM (Social Media Marketing) – это маркетинг в социальных сетях. Существует несколько целей этой маркетинговой деятельности, но основные – это привлечение новых клиентов, увеличение узнаваемости и повышение доверия к бренду. Поэтому каждая единица контента должна публиковаться ради достижения одной из этих целей.

Основные направления SMM

1. Разработка стратегии – это документ, в котором мы прописываем цели, данные из анализа конкурентов и описание целевой аудитории. Документ может включать в себя также рубрикатор, воронки, информацию по рекламным инструментам и другое.
2. Создание контента – написание постов, дизайн креативов, съемка фото и видео, написание сценариев и монтаж роликов.
3. Взаимодействие с аудиторией – это общение с подписчиками, ответы на их вопросы, проведение конкурсов, создание опросов и работа с негативными комментариями.
4. Реклама через блогеров или площадки – закупка интеграций у блогеров или размещение рекламы на площадках (посевы).
5. Аналитика – отслеживание показателей охвата, вовлеченности (ER), переходов, количества лидов и корректировка стратегии на основе этих данных.

В чем сложность выбора SMM-специалиста

Основная проблема собственников бизнеса – это недостаток знаний о функциях SMM-специалистов. Поэтому при найме сотрудников или выборе агентств зачастую есть завышенные ожидания, которые расходятся с реальностью. Давайте разберем основные проблемы:

Непонимание функционала SMM-специалиста

Часто вижу вакансии, где среди обязанностей SMM-специалистов прописывают следующие функции: таргетированная реклама, Яндекс Директ, создание лендингов. Это большая ошибка требовать от специалиста по соцсетям то, что делают интернет-маркетологи, директологи и таргетологи. В итоге вы просто получите низкую конверсию в резюме, а самое худшее – слив бюджета, потому что у сотрудника просто не будет компетенций делать данную работу.

Слабый найм

Слабый найм очень связан с первым пунктом, здесь же хочу обсудить важность понимания того, какими hard- и soft-навыками должен обладать SMM-менеджер .

Hard навыки проверить гораздо проще, так как здесь можно первым делом посмотреть портфолио специалиста. На что стоит обратить внимание:

• Цифры и результаты работы – это самое важное. Например, сколько подписчиков пришло за конкретный период, сколько было заявок с рекламной кампании или от блогера, сколько было кликов на сайт со сторис. И конечно, будет круто, если человек еще расскажет, почему так произошло и что он делал.

Если специалист прислал только контент, который он делал раньше, но не показатели, значит, его цель – делать контент, а это не бизнес-цели компании.

• Дизайн и монтаж. Здесь стоит обратить внимание на общую стилистику и насколько это соответствует кейсу. Потому что иногда дизайн может быть вообще не в вашем стиле, но в стиле предыдущего проекта.
• Копирайтинг. Элементарно можно зайти на страницы прошлых проектов и посмотреть, как они велись. Есть ли в текстах опечатки, как текст визуально оформлен.
• Бизнес-метрики. Проверьте, ставил ли SMM-специалист UTM-метки на прошлых проектах. Спросите, как он отслеживал результаты. Какие метрики он использовал.

Soft навыки можно изначально проверить по переписке: как быстро отвечает, поздно вечером или в рабочее время, вежливо или нет. Однако, самое важное – это правильно прособеседовать сотрудника.

А теперь давайте рассмотрим пошаговую инструкцию найма.

Пошаговая инструкция найма SMM-специалиста

Когда я нанимаю SMM-специалистов, то мне присылают около 100 резюме, и, чтобы отобрать сразу самых сильных, я делаю отборы в 3 этапа.

1. Составление описания вакансии

Исходя из целей компании и вашего бюджета напишите, какие функции должен выполнять SMM-специалист. Чем больше функций вы пишете, тем больше будет оплата. Например, за съемки и работы с рекламой чек на наши услуги в агентстве выше в 1.5-2 раза.

Поэтому выпишите, что для вас важно: только офис или можно гибрид, а может полностью удаленно, нужна ли вам съемка с выездом специалиста, нужны ли навыки дизайна или может у вас есть дизайнер в штате и SMM-менеджер будет взаимодействовать с ним.

Внизу описания вакансии я всегда прописываю следующий абзац: «Если вакансия интересна, то напиши мне в личные сообщения фразу “хочу в команду”.» Это помогает убрать тех, кто не заинтересован в вакансии, а просто отправляет сообщения всем подряд. А также проверяет на внимательность.

1. Анкета
   Первым этапом отбора можно сделать заполнение анкеты. Таким образом вы сможете быстро понять, подходит ли данный человек на должность или нет. Советую сделать анкету небольшой и без тестовых заданий, так как тогда конверсия будет низкой. На этом этапе цель – убрать из отбора тех, кто ну точно вам не подойдет, например, людей из других городов или без портфолио.
   
2. Собеседование
   На этом этапе мы общаемся с кандидатом, задаем ему проверочные вопросы, смотрим насколько подходим друг другу или нет.
   
   Что спросить на собеседовании, чтобы проверить кандидата на hard- и soft- навыки:

• С какими трудностями сталкиваешься в работе SMM-менеджером?
• Какие 3 цели ведения соцсетей для проекта.
• С чего ты начнешь работу над проектом?
• За какими показателями ты будешь следить, если цель проекта – повышение узнаваемости?
• Какими инструментами будешь пользоваться, чтобы повысить узнаваемость проекта?
• Что тебе важно при работе с нами в профессиональном плане.
• Представь себя через год, какой ты?
• Если у тебя есть 3 задачи, у которых горит дедлайн в одно и то же время, как ты с ними справишься?
• Что тебе важно при работе над проектом?

Правильные ответы на эти вопросы ищите в Телеграм канале агентства t.me/savvysmm

1. Тестовое задание
   Когда у нас осталось 3-4 кандидата, только тогда мы можем отправлять тестовое задание. Во-первых, не нужно будет проверять сотни креативов, и, во-вторых, шанс на то, что кандидат его сделает гораздо выше, так как он не захочет после такого пути сдаваться.
   
   Задания могут быть следующими:
   1. Проверка на умение монтажа и дизайна – смонтировать ролик или сделать серию сторис.
   2. Проверить, как кандидат мыслит и сможет ли выстроить стратегию — дать кейс и попросить написать, с чего бы он начал работу и что делал, чтобы достичь результатов для этого проекта.
   3. Понять, может ли кандидат брать ответственность, имеет ли лидерские качества, умеет ли измерять результат – задать вопрос «Напиши 1-3 своих классных достижения/отзыва или чем просто можешь похвалиться в SMM и вне его.»
2. Испытательный срок
   Полноценно оценить специалиста в деле можно только в процессе реальной работы. Договоритесь на берегу о тестовом периоде (обычно это первые 2-4 недели). В это время важно давать понятные, измеримые задачи и внимательно следить за тремя вещами: соблюдает ли кандидат дедлайны, как он реагирует на правки и насколько самостоятельно ищет решения, а не дёргает вас по каждому вопросу. Если за этот месяц специалист показал вовлеченность и выдал первые адекватные результаты – поздравляю, вы нашли своего человека, с которым можно смело подписывать контракт.

Чтобы нанять грамотного специалиста, недостаточно просто скопировать чужую вакансию, выложить ее и ждать того самого кандидата. Нужно самим понимать, как устроена работа специалиста, достижению каких целей он может помочь бизнесу и сможет ли он действительно это сделать. А все это достигается путем грамотного отбора кандидатов и составления того самого образа специалиста, с которым вы бы хотели работать.